Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a livaroe (en adelante, “nosotros”).
El presente documento tiene como finalidad explicar las condiciones y el procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos, según las distintas etapas del proceso.

1. Condiciones de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado en el momento de la solicitud:

• Dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido, y siempre que no haya entrado en el proceso de envío, generalmente es posible solicitar la cancelación
• Si el pedido supera este plazo o ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto

Para más información, se recomienda consultar la Política de Devoluciones.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, puede seguir estos pasos:

• Contactar a través del correo electrónico o teléfono
• Proporcionar el número de pedido y la información relacionada con el pago para su verificación

Una vez recibida la solicitud, se realizará una revisión inicial, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, y se comunicará el resultado junto con las indicaciones correspondientes.

3. Procedimiento de reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, se iniciará el proceso de reembolso.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

El plazo estimado de recepción es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad financiera.
Si no se refleja el importe dentro de este periodo, puede contactar para realizar una consulta.

Para más detalles, se recomienda consultar la Política de Reembolso.

4. Situaciones especiales

En algunos casos, el proceso puede verse afectado por circunstancias como:

• Retrasos en la actualización del estado del pedido
• Diferencias en la sincronización de sistemas
• Necesidad de verificación adicional

Estas situaciones pueden influir en el tiempo de gestión.

5. Responsabilidad

Durante el proceso de cancelación:

• La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido en el sistema
• Factores logísticos o retrasos en la actualización pueden afectar el resultado
• En situaciones no atribuibles al usuario, se evaluarán las opciones disponibles
• La participación de múltiples etapas puede generar variaciones en los tiempos
• Se recomienda revisar las notificaciones para conocer el estado actualizado

6. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactarnos a través de:

Dirección: 25 HAMMONDALE CT, SAN RAFAEL, CA, US
Teléfono: +1 (805) 613-6661
Correo electrónico: cblsupportdesk@livaroe.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Occidental, WET)

El presente documento se aplica a todas las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web.