Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir livaroe (en adelante, “nosotros”).
El presente documento tiene como finalidad explicar las condiciones y el procedimiento aplicables a las devoluciones y cambios de productos, para facilitar su comprensión durante el uso del servicio.

1. Situaciones en las que se puede solicitar devolución o cambio

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, puede presentar una solicitud de devolución o cambio según las circunstancias.

Las situaciones habituales incluyen, entre otras:

• El producto presenta problemas evidentes antes de su uso
• El producto recibido difiere significativamente de la información mostrada en la página
• Daños o faltantes derivados del transporte
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Existen anomalías que afectan al uso normal
• El embalaje presenta daños importantes que afectan al estado del producto
• Otras situaciones que, tras verificación, puedan considerarse razonables

Asimismo, también es posible presentar solicitudes basadas en necesidades personales, sujetas a evaluación.

2. Procedimiento de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, puede seguir estos pasos:

• Contactar a través del correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y, si es posible, imágenes o vídeos
• Una vez recibida la solicitud, se realizará una revisión inicial, generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, y se notificará el resultado
• Tras la aprobación, se facilitará la dirección de devolución
• El producto deberá enviarse a la dirección indicada
• Una vez recibido, se realizará una verificación del estado del producto
• Si el resultado coincide con la solicitud, se procederá con el reembolso o el envío del producto de reemplazo

3. Reembolso

Cuando se cumplan las condiciones de reembolso, el importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado, incluyendo:

• Visa
• MasterCard

El plazo estimado de recepción es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del procesamiento de la entidad financiera.
En caso de demora, puede contactar para obtener más información.
Para más detalles, se recomienda consultar la Política de Reembolso.

4. Envío del producto de reemplazo

En caso de cambio, el nuevo producto será preparado y enviado tras la aprobación de la solicitud.

Una vez enviado, se proporcionará información de seguimiento, incluyendo número de pedido y datos logísticos.
También puede consultar el estado en la sección “Seguimiento de pedido” del sitio web.

5. Costes asociados

La asignación de costes dependerá del motivo de la devolución o cambio:

• En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío serán asumidos por el usuario
• Si el motivo se debe a un problema del producto, los costes de devolución serán asumidos por nosotros
• Los gastos de envío del producto de reemplazo serán asumidos por nosotros

Salvo los gastos de devolución por motivos personales, no se aplican costes adicionales ni comisiones.

6. Situaciones especiales

En algunos casos, el proceso puede requerir más tiempo, por ejemplo:

• Cuando la información proporcionada necesita verificación adicional
• Cuando el estado del producto requiere revisión más detallada
• Cuando existen incidencias logísticas o discrepancias en la información

Estas situaciones pueden afectar al tiempo de gestión.

7. Responsabilidad

Durante el proceso de devolución o cambio:

• La información proporcionada será la base principal para la verificación
• Factores logísticos o del sistema pueden influir en el proceso
• En situaciones no atribuibles al usuario, se evaluarán soluciones adecuadas
• La participación de múltiples etapas puede generar variaciones en los tiempos
• Se recomienda conservar comprobantes de envío para futuras verificaciones

8. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de:

Dirección: 25 HAMMONDALE CT, SAN RAFAEL, CA, US
Teléfono: +1 (805) 613-6661
Correo electrónico: cblsupportdesk@livaroe.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00
(hora de Europa Occidental, WET)

El presente documento se aplica a todas las solicitudes de devolución o cambio realizadas a través del sitio web.